¿Sabías que en ALFA INMOBILIARIA tenemos un Código Profesional y normas internas que garantizan tus derechos?
CONOCE TUS DERECHOS COMO CLIENTE DE ALFA
1. Derecho a recibir una información veraz, suficiente y objetiva.
Los clientes de la RED ALFA INMOBILIARIA tienen derecho de conformidad con la legislación vigente y normas internas de ALFA a recibir de las oficinas de la RED ALFA una información suficiente, veraz y objetiva acerca de los inmuebles y servicios que ofrezcan.
2. Derecho del cliente comprador y vendedor a reunirse entre sí, con la intervención de la inmobiliaria.
Las oficinas de la red alfa no podrán poner impedimentos para que comprador y vendedor se reúnan entre sí para concretar detalles de la compraventa, debiendo la oficina de la RED ALFA desarrollar su labor de asesoramiento y mediación.
3. Derecho de los clientes a tener a su disposición Hojas de reclamación.
Las oficinas de la red alfa tendrán a disposición de sus clientes hojas de reclamación.
4. Derecho a la Seguridad en la Operación y en la entrega de cantidades.
Las oficinas de la RED ALFA no actuarán sin encargo previo de su cliente, y deberán asegurarse de que toda operación que implique la entrega de arras o señales se realice por escrito, no pudiendo retener las mismas a cuenta de sus honorarios.
5. Derecho a la defensa de sus intereses.
Los miembros de la RED ALFA actuarán de conformidad al principio de buena fe y en defensa de los intereses del cliente vendedor y comprador.
6. Derecho a la NO DISCRIMINACIÓN.
Los miembros de la RED ALFA INMOBILIARIA en ningún caso se negarán a prestar sus servicios profesionales, por motivos de lugar, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social
7. Garantía de los derechos como consumidor.
Los miembros pertenecientes a la RED ALFA velarán especialmente por el cumplimiento de la normativa en materia de consumidores y usuarios.
8. Derecho a la Confidencialidad y Discreción.
Las oficinas y miembros de la RED ALFA guardarán discreción y someterán a secreto profesional aquellas instrucciones que recibieran del cliente, así como el resto de informaciones que lleguen a su conocimiento como consecuencia de la operación.
9.- Derecho a conocer el importe de los honorarios.
Las oficinas de la RED ALFA informarán al cliente de cual será su retribución por los servicios profesionales.
10.- Derecho a acudir al Servicio de Atención al Cliente.
Los clientes de la RED ALFA tendrán a su disposición un SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, donde podrán efectuar sus quejas y reclamaciones frente a las oficinas de la RED ALFA atencioncliente@alfainmo.com.
Adicionalmente y dando cumplimiento a lo establecido en la Ley 12/2023 de la Ley del Derecho a la Vivienda se recogen los siguientes Derechos:
11.- En las operaciones de arrendamiento, los honorarios de la Agencia Inmobiliaria, los deberá soportar el propietario del inmueble.
12.- En toda operación de Compra o Arrendamiento, tendrá el Derecho de recibir un informe con la siguiente documentación. Esta información también es exigible al propietario si la operación se gestiona entre particulares.
(a) Identificación o arrendador:
Nombre y apellidos: DNI/NIF
Identificación, en su caso, de intermediario que hubiera intervenido:
Razón social CIF
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b) Condiciones económicas:
Precio total del arrendamiento:______
Desglose conceptos que incluye:
-Renta___
– Gastos comunidad.___
– Ibi____
-Tasas.___
– Otros:___
Se entrega copia de documento que acredita los importes de los gastos reseñados en el último año.
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c) Características de la vivienda y del edificio:
1.º Certificado o cédula de habitabilidad___
2.º Superficie útil de la vivienda____
Superficie construida de la vivienda_____
Las superficies indicadas se acreditan según consta en: (ej. escritura pública de compraventa/nota simple/ certificado energético/catastro/ plano/otros……):
En caso de que inmueble se encuentre ubicado en un edifico sujeto al régimen de división horizontal se deja constancia de que
La superficie privativa es ——-
La superficie de elementos comunes es——-.
No se han computado a los efectos anteriores, las superficies de la vivienda con altura inferior a la exigida en la normativa reguladora.
3.º Antigüedad del edificio: ……
El inmueble ha sufrido las siguientes reformas o actuaciones:___
4.º Servicios e instalaciones de que dispone la vivienda, tanto individuales como comunes, son los siguientes:___
5.º Certificado de eficiencia energética de la vivienda:
6.º Condiciones de accesibilidad de la vivienda y del edificio. Especificar:___
7.º Estado de ocupación o disponibilidad de la vivienda. Especificar. _____
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d) Información jurídica del inmueble.
Identificación registral de la finca:
En relación a las cargas, gravámenes y afecciones de cualquier naturaleza, y la cuota de participación fijada en el título de propiedad, se indica :
( ) Se entrega nota informativa simple del Registro de la Propiedad en la que figuran.
( ) Otras:
Cuota participación fijada título de propiedad: __
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e) El inmueble ( )SI ( ) NO – marcar lo que proceda- se trata el de vivienda protegida. En el supuesto de que sea una vivienda protegida el régimen de protección aplicables es el siguiente:
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f) En edificio ( )SI ( ) NO – marcar lo que proceda – cuenta con protección arquitectónica por ser parte de un entorno declarado y/o en razón de su particular valor arquitectónico o histórico.
En el supuesto de que se encuentre protegido el régimen de protección aplicables es el siguiente:
Se deja mención expresa de que en virtud de lo anterior el régimen de protección arquitectónica establece las siguientes limitaciones para las intervenciones de reforma o rehabilitación:
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g) Se deja constancia ( )SI ( ) NO – marcar lo que proceda – existe al margen de la información ya indicada, otra información que pueda ser relevante para la persona interesada en el arrendamiento de la vivienda, incluyendo los aspectos de carácter territorial, urbanístico, físico-técnico, de protección patrimonial, o administrativo relacionados con la misma.
En el supuesto de que si exista son los siguientes:
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OTRAS DECLACIONES
– El arrendador ( )SI ( ) NO – indicar lo que proceda- declara no tiene constancia ni información acerca de que en el inmueble se haya detectado de amianto u otras sustancias peligrosas o nocivas para la salud.
En caso afirmativo indicar cuales
– EL inmueble ( )SI ( ) NO – indicar lo que proceda- se encuentra ubicado en una zona de mercado residencial tensionado.
En caso afirmativo se deja constancia de que
a) La última renta del contrato de arrendamiento de vivienda habitual vigente en los últimos cinco años ha sido:
b) El valor que le corresponde atendiendo al índice de referencia de precios de alquiler que, en su caso, resulte de aplicación es:
